TROCAS E DEVOLUÇÕES – CLERO BRASIL

Na Clero Brasil, prezamos pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Por isso, criamos uma política clara de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 TROCAS

✅ Quando a troca é aceita sem custo ao cliente

A Clero Brasil se responsabiliza por todos os custos de frete (ida e volta) nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação
Produto enviado em desacordo com o pedido (modelo, tamanho, cor ou item incorreto)
Exercício do direito de arrependimento, conforme o CDC, em até 7 dias corridos após o recebimento da compra online

Nessas situações, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

ℹ️ Troca por preferência pessoal

Caso o cliente solicite a troca por motivo de gosto pessoal, como:

Troca de tamanho
Troca de modelo
Mudança de escolha após a compra
Outros motivos que não caracterizem defeito ou erro da loja

Aplicam-se as seguintes condições:

A Clero Brasil arcará com o frete de devolução (logística reversa) do produto
O frete do novo envio do produto escolhido ficará por conta do cliente

Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa manter preços justos para todos os clientes.

⏱ PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
Troca por preferência: conforme condições comerciais vigentes, mediante avaliação do produto

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original, etiquetas e acessórios

🚫 PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produtos com sinais de uso
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens danificados por mau uso

📦 PROCESSO DE TROCA

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Clero Brasil
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução
Assim que o produto retornar e for conferido, a troca será processada

📞 ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e garantir a melhor solução possível.
Email: adm@clerobrasil.com.br
Telefone: (19) 3633-4735
Whatsapp: (19) 99396-5407